Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) laat opnieuw onderzoeken hoe financiële dienstverleners de dienstverlening van het instituut waarderen. Het onderzoek is jaarlijks en wordt onafhankelijk uitgevoerd door MarketResponse.

Kifid behandelt geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners, zoals banken, verzekeraars en beleggingsondernemingen, en is voor dat doel de erkende geschilleninstantie in de financiële sector. Bij Kifid aangesloten dienstverleners krijgen met het instituut te maken wanneer een klant een klacht indient.

De tevredenheidspeiling loopt vanaf 5 oktober tot begin november. Deelnemers vullen online een vragenlijst in. Het gaat om medewerkers van bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners die tussen september 2025 en september 2026 contact hadden met het instituut vanwege klachten. Zij beoordelen de dienstverlening van Kifid in het algemeen en niet per individuele zaak. Link naar artikel: https://www.kifid.nl/nieuws/hoe-waarderen-financiele-dienstverleners-kifid-in-2026/