Wie slachtoffer wordt van bankhelpdeskfraude en zich door een zogenaamde bankmedewerker laat overhalen zelf geld over te maken, kan de bank daarvoor niet aansprakelijk stellen. Dat heeft de Commissie van Beroep van Kifid bindend vastgesteld in een zaak waarbij twee consumenten 59.000 euro verloren.

De kern van de uitspraak draait om een juridisch onderscheid. Betalingen die consumenten zelf hebben gedaan met hun eigen beveiligingscodes en Digipas gelden als ’toegestane betalingen’ die een bank gewoon moet uitvoeren. Een bank is alleen aansprakelijk als zij haar zorgplicht heeft geschonden, en daarvan was hier geen sprake. Nadat de bank de eerste betaling had tegengehouden voor nader onderzoek, belden de consumenten op aanwijzing van de fraudeur dat het geld nodig was voor de aanschaf van een camper. De betaalopdrachten pasten bij die uitleg en waren niet zodanig ongebruikelijk dat de bankfraude had moeten vermoeden.

Ook een beroep op de coulanceregeling voor bankhelpdeskfraude strandde, omdat het geld niet naar een zogenaamde kluisrekening was overgemaakt maar naar een rekening van een derde bij een andere bank — een voorwaarde voor die regeling. De uitspraak bevestigt eerder Kifid-beleid en maakt duidelijk dat wie zelf de knop indrukt ook zelf de verantwoordelijkheid draagt.

Link naar bericht: https://www.kifid.nl/nieuws/commissie-van-beroep-geen-vergoeding-als-je-betalingen-op-verzoek-van-zogenaamde-bankmedewerker-zelf-hebt-gedaan/