Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) herkent zich op veel punten in het eindrapport van de Evaluatie Kifid 2020-2025. De minister van Financiën stuurde het rapport, opgesteld door KWINK, op 6 oktober naar de Tweede Kamer. Volgens Kifid bevestigt het onderzoek dat de onafhankelijkheid is geborgd en dat de organisatie zich de afgelopen zes jaar positief heeft ontwikkeld. De tevredenheid onder consumenten en dienstverleners is relatief hoog en stabiel.
De gemiddelde behandeltijd daalde van 225 dagen in 2020 naar 149 dagen in 2025. In 2025 rondde Kifid vrijwel alle dossiers (99%) af binnen de Europese termijn van 90 dagen na een compleet dossier. Door de sterk groeiende instroom sinds najaar 2025 loopt de behandeltijd in 2026 echter op. De kosten per klacht bleven stabiel, terwijl de totale kosten stegen.
Kifid pakt de aanbevelingen op. Het wil mensen beter informeren over welke klachten het wel en niet kan behandelen, omdat het aantal niet-behandelbare klachten blijft groeien. Uitspraken moeten begrijpelijker worden, met klare taal als uitgangspunt. Daarnaast wil Kifid met lessen uit de bemiddelpraktijk meer bijdragen aan het leervermogen van de sector.
Link naar artikel: https://www.kifid.nl/nieuws/reactie-op-eindrapport-evaluatie-kifid-2020-2025/
