Verzekeraars ontvingen in 2025 opnieuw minder klachten dan het jaar ervoor, blijkt uit de jaarlijkse data-uitvraag van de AFM onder 170 aanbieders. Het totaal daalde met 3,2% naar circa 121.000 klachten, een trend die al sinds 2022 aanhoudt. Zorgverzekeringen blijven met 54.900 klachten de deelmarkt met de meeste meldingen, gevolgd door Schade (53.700) en Leven (12.600).

Schadeverzekeringen vormden in 2025 de uitzondering op de dalende trend: hier steeg het aantal klachten met 5,1%, vooral door een toename van 24,8% bij rechtsbijstandverzekeringen. De AFM gaat met marktpartijen in gesprek om de oorzaken hiervan te achterhalen. In de deelmarkten Zorg en Leven zette de daling juist door, met respectievelijk -6,8% en -16,6%.

Ook de gemiddelde doorlooptijd van klachten verbeterde: die daalde van 19,4 dagen in 2024 naar 15,5 dagen in 2025.

Link naar artikel: https://www.afm.nl/nl-nl/sector/actueel/2026/aug/sb-klachtenuitvraag-verzekeraars