Financiële sector moet vaart maken met digitale toegankelijkheid

Vanaf 28 juni 2025 moeten financiële instellingen voldoen aan de Europese toegankelijkheidsrichtlijn European Accessibility Act, waarschuwt de AFM. Deze wet verplicht aanbieders van financiële producten en diensten om hun digitale kanalen – zoals websites en apps – toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. In Europa gaat het om zo’n 101 miljoen mensen. Alleen in Nederland ruim 5,5 miljoen. De richtlijn draait om inclusie en gelijke toegang, met specifieke eisen voor digitale toegankelijkheid. Websites en apps moeten waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn.

Instellingen worden geacht hun dienstverlening te toetsen en blijvend te verbeteren, bijvoorbeeld door toegankelijkheidsonderzoek uit te voeren en navigatie of kleurcontrasten aan te passen. De AFM ziet al goede voorbeelden, maar roept partijen met achterstand op om tempo te maken. Naast verplichting biedt toegankelijkheid ook kansen: het vergroot het bereik, verbetert de klantervaring en draagt volgens de AFM bij aan een inclusieve samenleving.

Lees meer: https://www.afm.nl/nl-nl/sector/actueel/2025/apr/sb-eaa-update%201