AFM: klantbelang voorop! Ook bij closedbook-verzekeringen

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft eind 2024 onderzoek gedaan naar de dienstverlening rondom zo’n 8 miljoen closedbook-levensverzekeringen. Deze verzekeringen worden niet meer verkocht, maar lopen vaak nog jarenlang door voor bestaande klanten. De AFM bekeer via data-analyse en gesprekken met verzekeraars in hoeverre het klantbelang hierbij centraal staat. De toezichthouder ziet dat sommige verzekeraars proactief handelen, bijvoorbeeld door klanten te wijzen op een mogelijk te laag verzekerd bedrag. Dat gaat verder dan wettelijk verplicht is.

Tegelijkertijd merkt de AFM op dat schaalvergroting — door fusies en overnames — risico’s met zich meebrengt. Ze roept verzekeraars dan ook op om de dienstverlening na zulke overnames op peil te houden. Het toezicht is onderdeel van een doorlopende monitoring. De AFM gebruikt hierbij zowel data als gesprekken om te waarborgen dat klanten ook bij oudere verzekeringsproducten goed geïnformeerd blijven en passende service ontvangen

Lees meer: https://www.afm.nl/nl-nl/sector/actueel/2025/apr/sb-closedbook-verzekeringen